中国联通深圳分公司|通信/网络设备

工作描述：1、现场指导投诉问题，及时将客户投诉问题与运维部及相关业务部门协商处理方案，从而减低客户升级投诉意向；
2、现场提供宽带故障技术支持，在最短的时间为客户解决宽带故障；
3、管理宽带专家组团队，传达公司工作指标，合理分配工作任务，定期与组内人员开沟通会议，把平常遇到的疑难问题汇总商讨处理方案，跟踪监控组员工单处理情况；
4、对投诉处理中发现的问题跟踪分析，加强与其他部门的沟通与协作，提出合理化建议优化公司流程；
5、对固网客服中心新员工进行入职培训；
6、带领团队完成公司下达的各项指标；

深圳市前海泽金互联网金融服务有限公司|计算机软件

工作描述：1、负责运营数据分析总结（日报、周报、月报）等
2、负责渠道营销策略定制落实并通过数据反馈的结果进行调整运营营销工作
3、负责对接核心企业及处理系统突发事件
4、负责千万级大客户营销工作