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更新:2022-06-17
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    客服(市民卡板块)

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  • 法律规定:招聘单位无权收取求职者任何费用。
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  • 2020-06-24

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职位描述 面试评价(0) 公司简介
一、岗位职责
1、客户关系管理和客户活动管理,应对客户咨询、受理投诉;
2、收集、整理和分析客户投诉,按公司要求分别归类,存档;
3、及时有效地将各类客户咨询、投诉报告给相关部门;
4、及时联系、通知客户,及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,及时进行客户回访,建立归档资料;
5、配合、协助销售部门,做好旅游卡产品及服务的宣传、介绍与推广工作;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查,协调与市场、销售其他部门的工作,提供客服工作的支持。

二、任职资格
1、大专及以上学历,熟悉客服管理体系及操作流程;
2、有较强的突发事件、投诉处理能力,具备独立思考、分析、解决问题的能力,较强的数据分析、沟通协调能力;
3、具备较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识,能承受工作压力;
4、熟练使用Word、excel等办公软件,电脑操作熟练。

三、工资待遇
1、试用期一个月(工资待遇面议),试用期满、合格留用底薪3200 - 3800元/月;
2、按照工作业绩,绩效挂钩,能者多劳,创效多得;
3、工作三个月以上购买养老、医疗、失业、工伤、生育保险;
4、人性化的年节福利,可享受双休或国家规定节假日,一年以上可享受每年至少一次的员工旅游;
5、部门经理的个人、专业培养,广阔的个人发展空间。